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容联七陌行业首推智能语音机器人,为企业提供场景化服务

发布时间:2019-11-21 20:37:04

据悉,企业级服务商容联七陌近日推出智能语音机器人产品服务。

容联七陌行业首推智能语音机器人是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术,为企业在多种实际应用场景下,赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。实现自动文本规范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等,消除自然语言的不确定性,为合成自然流畅语音提供了保障。在实际应用中智能语音机器人可以帮助客服/销售人员工作效率提高400%,节省企业人员80%人工成本。

容联七陌CTO张杨表示,他们思考的问题就是,如何让企业服务更简单,如何减少企业人力成本,让企业人员工作更高效,七陌采用独创的高效音色学习算法技术,在声色训练的过程中实现不同规模语料、高相似度音色的模型训练独创的高自然度的韵律模型,让合成声音更加自然、流畅,完全模拟真人发声,使智能对话形式的人机交互变成可能,可以合成多种声色,这样更容易被用户接受,使产品体验大幅度提高。

在智能语音机器人应用场景方面,他表示:智能语音机器人实现了全程自动化服务,完全代替人工解决企业所需,实现客户回访、订单确认、呼入咨询等服务场景。比如:如:快递派送,可以通过语音机器人快速实现客户订单收货时间确认,避免快递员送货时无人签收,浪费无效派送时间、精力,可以大大提高派送员每天的派送效率;如教育行业,可以通过语音机器人快速筛选网站上有效的注册用户信息,将有意向付费用户直接转接给人工进行服务,减少了客服人员无效的回访时间,提高有效工作量。

“AI技术就是人类科技发展到现在为止可以把人力成本降到最低的手段。”张杨说,希望可以通过智能语音机器人可以让企业从客户服务到销售成单都做到大幅度提升。

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